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别让包裹搁浅在最后一米(咱有好行规·关注快递

文章出处: 人气: 发表时间:2019-10-31 21:38
别让包裹搁浅在最后一米(咱有好行规·关注快递业②)



交接快递,并不容易。一方面,快递员风里来雨里去,甚是辛苦;另一方面,收件人等着送货上门,却等来“快递已放超市”的信息,甚至什么告知都没有,难以获得满意的服务……
 
如何提升快递服务质量,打通包裹交接最后一米,让收件人更放心、更省心?记者展开了调查。
 
收件人:收快递,自己跑,有点无奈
 
“快递给你放在小区门口超市了!”
 
收到短信后,家住西部某市的刘娟打电话给快递员,表示自己在家,带着孩子,不太方便自己拿,询问对方是否可以送到楼上。快递员则表示,自己已经离开,没法再送上楼。刘娟到超市一看,原来是三大箱尿不湿。她只能一趟一趟地往家搬。
 
“这都算态度好的,有时候快递员就在小区门口,却打电话让我们下去拿,说包裹太多了,没法送上楼,还限时间,‘10分钟内取,不然就拿走了。’”刘娟说,她喜欢网购水果生鲜,有几次没按快递员的指定时间到达指定地点,快递就被带回了快递公司,“等第二天再送到的时候,东西都不新鲜了。”
 
在偏远地区工作的葛朔杉,经营一个手工辅食工作室,大量食材都要网购。收快递,成了一件头疼的事情。除了少数两家快递公司给送货上门外,其他快递员都是直接放在代收点。每家公司的代收点,又都设在不同的地方。“看着短信,天南海北地找快递”,就成了葛朔杉的日常。“如果让别人代取,人家还必须拿着我的身份证。超过3天不去取,快递还会被退回。”
 
接收快递的不快体验,还不仅限于此。有市民表示:“我家小区门口的小超市,代收快递会收取1元的费用。我打电话给快递员,让对方别放在小超市,可对方却说,你这么贵的东西都买了,还在乎这1元钱吗?我就没办法,只能自认倒霉。”还有市民反映,快递员还没把货送到,就提前进行操作,让系统显示快件已“签收”,弄得收件人虚惊一场。
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